2010-7-27《新闻晨报》

　　新衣服刚买回家，就发现不喜欢了，拿回商场，花3分钟就能退货。本市一家商场近日推出无条件退换货服务。消费者在该商场购物后可以行使“后悔权”，且能在全国范围内异地退换货。

　　记者在采访调查后发现，本市多家商场理论上均有退换货服务，但由于附加条件众多，使得“后悔权”形同虚设。

　　10天内无条件退换货

　　“前两天给妈妈买了一双鞋子，回家发现不适合，没想到拿回商场，居然退货成功了。”网友“Tony”日前在购物论坛上的这个帖子引发不少购物族的关注。

　　据了解，只要消费者在10日之内携带购物发票以及商品的标签，在无损无垢的情况下，一般无需理由即可退货。“还可进行异地退换货服务。”金鹰国际客服中心经理张骏告诉记者。

　　不过，并非整个商场内的所有商品都能无条件退换。如Gucci、BV等大品牌就不参与这一活动，此外一些高档商品、黄铂金饰品、内衣用品、易耗商品等也不属于退换行列。

　　服务附加条件多、实行难

　　按照国家相关规定，商品在7天、15天内发生性能故障的，消费者可依法退、换货，所以大多数商场都提供退换货服务。但在具体实施过程中，不少消费者反映，退换货的手续和过程十分繁琐。

　　不仅退货程序复杂，专柜服务缺失，使得商场的退换货服务形同虚设。有商场管理人员无奈地表示：“有些专柜根本没有退换货服务，我们商场也不可能自己贴钱，来替专柜完成退货服务。”

　　对于全商场无条件退换货的服务，本市部分商场也表示，已经考虑跟进或正在着手落实。置地广场有关人士昨晚表示，商场内大部分商品均可7天无条件换货，现在也在酝酿推出无条件退货服务。

　　三类商品适用“后悔权”

　　■网上交易；■先交钱后签合同；■交易额巨大，如购买汽车、房屋等。

　　据了解，已实施15年的《消费者权益保护法》将迎来第一次“大修”，目前已正式进入修改程序，其中对“后悔权”内容有所增加。不过，相关人士也透露，消费者的“后悔权”制度未必适用于所有消费行为，大致有三类商品交易活动可适用“后悔权”制度。一是网上交易，二是先交钱后签合同的消费行为，三是交易额巨大的消费行为，如购买汽车、房屋等。